本文转自:南宁晚报

如果家里电器坏了,你会通过什么途径维修?近日,家住南宁市新民路80多岁的陈老太向记者反映说,因为冰箱制冷出现问题,家人便从家门口的奶箱中找到小广告卡片的维修电话,之后花了500多元维修冰箱却仍不能正常使用,维修人员也没再上门维修,这让她感到十分闹心......事情究竟是怎样的?记者进行了走访。

糟心:拨打小广告上的电话 维修冰箱却没修好

6月15日,记者来到陈老太家。她说家里的冰箱是2011年买的容声冰箱,发现冰箱制冷出现问题后,她便拨打冰箱说明书上的服务热线报修,但电话一直忙音无人接听。情急之下,老伴想起平时自家门口奶箱中有不少广告卡片,其中有不少是提供“家电维修”服务的,他便按照卡片上的号码联系对方。大概两个小时后,两名维修师傅就到了。

陈老太家的冰箱显示屏上变温室状态为“OF”,无法正常使用

“当天维修人员对冰箱进行检查后,一开始说需要更换电路板,费用为800多元,我们觉得太贵,拒绝了,再次检查后,他们又说是另一个零部件有问题,更换费用没那么高。”陈老太向记者回忆当天的情况。最后,陈老太花了530元更换冰箱整流器,并支付对方50元上门服务费。不想第二天,冰箱的冷藏室和变温室不制冷,陈老太再次联系师傅上门,返修后变温室依然不能正常使用。随后,他们又先后给维修师傅及公司客服打了三次电话,得到的回应是“有时间就过去看”,但一直不见人来。

疑惑:三家维修公司留的同一个电话号码

记者从维修师傅提供给陈老太的保修单据上看到,保修期是一年,其对故障现象的描述是“整流器坏”,与实际维修中一开始所说的电路板及线路问题并不相符。随后,记者致电了维修师傅,对方没有就此问题给出一个明确的解释,但告诉记者所换零部件均是按照正常市场价收费。

对于陈老太反映的问题,维修师傅表示“冰箱已经确定修好,可能是他们不懂操作冰箱外部的显示屏而导致无法正常使用,已经教了,但他们不会,如果因为这个要我们一次次返修,那我们其他的工作还怎么开展?”