本文转自:中国市场监管报

近年来,浙江方圆检测集团积极承担社会责任,主动让技术服务走进市场,走到企业身边,及时了解行业企业痛点、难点、堵点,以科学之策应对非常之难。该集团创建“1+N+1”综合服务平台,拓展服务覆盖面,将“一站式、零距离”综合服务平台“介入”企业经营活动中,有效破解行业产业链、企业生产链、厂商供应链难题,为检验检测服务支撑浙江省高质量发展建设共同富裕示范区作出有益探索与实践。

创建“1+N+1”平台 拓展服务覆盖面

“1”指一个中心,树立“以客户服务为中心”的服务理念。事企分离之后,方圆检测集团勇于突破、大胆创新,始终将“瞄准客户需求、关注客户成本、提高客户便利性、与客户良好沟通”作为服务企业的努力方向,将“以客户为中心”的服务理念渗透到集团全部的客户接触点中,发挥质量、技术、服务的综合优势,推动客户与集团无缝对接,常态化、精准化、系统化为行政客户、企业客户、普通消费者做好服务。

“N”指多个服务点。浙江是市场大省,目前全省有农贸市场1983家、专业市场1283家。方圆检测集团深入产业聚集地,主动衔接专业市场,坚持科学精准、有效实践,以问题导向、需求导向为目标,统筹推进区域化布局,匹配集团检测资质与能力,织密服务网点,推动服务前移。截至目前,该集团在杭州萧山国际珠宝城、杭州吴山品悦翡翠商城、海宁皮革城、绍兴中国轻纺城、诸暨市华东国际珠宝城等设立集团服务点;针对嵊州厨具产业,建设检验检测平台。

第二个“1”指一站式综合服务。该集团通过官网和“浙里检”平台、各大服务点在线服务等方式,依托集团科研、标准、认证、验货、鉴定等技术实力,快速响应企业客户、消费者需求,全面实现检验检测业务“掌上办”,业务逐步从浙江延伸至上海、江苏、福建、安徽等20余个省市,将服务端口前移,不断丰富服务内容,接连获得企业客户、消费者的好评。线上服务有效打破区域限制,真正让“一站式”服务落地,准确高效地拓展检验检测服务覆盖面。

聚焦多平台赋能 强化品牌效应

“浙里检”平台扩大应用范围。方圆检测集团引导企业线上对接“浙里检”网上送检,为企业客户、消费者提供“一次都不跑”的无接触式送检服务。为了更好满足客户个性化需求,该集团定制“快速送检套餐”1388个,线上受理的变革性举措大大提高服务效率,优化客户体验,降低企业生产经营成本,解决企业送检难题。

“川质通”平台延伸省外服务。该集团作为浙江省内首家入驻四川省质量基础设施“一站式”服务平台——“川质通”的机构,针对性对接省外业务,为企业客户线上提供技术专家咨询,并实现点对点直接推送,将服务送到企业端,提高了集团在省外网上委托平台的曝光率。

“服务示范”平台助力攻坚克难。该集团主动作为,创建国家中小企业公共服务示范平台,发挥科研、标准、认证、验货、鉴定等技术优势,服务中小企业转型升级,助力中小企业攻坚克难。据统计,2021年以来,该集团先后减免各种费用近千万元。

瞄准“三链”施策 实现增值服务

科技服务产业链。目前方圆检测集团拥有CMA项目7357项、CNAS项目4416项,在化学分析、电气、建材等领域,其技术装备达到国内领先水平。集团检测能力从消费品领域逐步向制造业及新经济领域转变,绿色包装、抗菌产品、医疗器械等领域检测能力得到重点建设,成为省内第一家具备绿色包装产品检测能力的技术机构。针对产业链中的技术问题,该集团做到服务能力全覆盖,为解决行业共性难题、社会公益性问题作出积极努力。

技术服务生产链。该集团深入开展“我为企业解难题”实践活动,发动博士团队,仅2021年就深入农夫山泉股份有限公司等9家企业,开展课题调研5项,提供问题解决方案11个,帮助企业制定修订或整理标准5项,提供检验检测服务115次,组织重要培训10次,帮助企业解决检验检测、方法开发、标准制定等方面的技术难题18个。

个性化服务供应链。除线上检测实现企业送检“零”成本之外,该集团聚焦企业个性化需求,通过特殊样品上门取样、集中上门退样等方式,为不同区域的企业提供统一服务;聚焦特色检测服务,与行业协会合作,为会员提供特色检测咨询、标识标签规范、标准制定等技术服务,助力产业转型升级;聚焦测评平台,免费为相关企业开展标准解读和技术讲解,推进建设产品质量技术帮扶公共服务平台,在帮助平台企业的同时提升“方圆检测”知名度和市场竞争力;聚焦新业态,推动诸暨珍珠产业电商质检物流一体化服务平台建设,有效解决产品货不对板、证书造假等问题,营造放心消费环境,助力解决浙江省地域性特色产业发展中的“卡脖子”问题。