本文转自:信网

驾驶员和乘客一起协助特需乘客平稳下车。(来源:市南巴士)

信网7月19日讯(通讯员 韩尧钰 见习记者 姜丹宁)近日,青岛气温持续走高,高温却未打乱文明的脚步。日前,一位中年男乘客乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车出行时,因腿脚不便,上下车极为困难。见此情况,当班驾驶员孔繁刚与热心市民携手相助,温暖了特需乘客的出行路。

7月14日中午,孔繁刚驾车在重庆南路德丰路站停靠时,一位特需乘客引起了他的注意。“我观察后视镜,发现一位男乘客坐着轮椅,和亲属一起准备从后门登车。”孔繁刚回忆,男乘客行动困难,与其同行的亲属则要一边照顾其登车,一边折叠轮椅。见此情况,他立即停稳车辆,上前相助。“男乘客看起来40多岁,两条腿使不上力。我搀着他的左胳膊,他的亲属在车下扶着他的腰部提供助力,大家合力帮他顺利登车。”孔繁刚介绍,期间,车上车下的热心市民纷纷伸出援手,有人起身让座,有人帮忙搬抬轮椅,也有人上前搀扶,众人携手帮助特需乘客的一幕,让他印象深刻。

“登车后,乘客亲属说他不能马上坐下,需要站一会儿,我就回到驾驶室缓起步、稳运行,全力为乘客提供良好的乘车体验。”孔繁刚说,停车间隙,他不时通过后视镜观察乘客的状态,随时提供及时必要的帮助。随后,车辆到达相关站点,他再次来到下客门前,与众人一起帮助男乘客平稳下车,直至其顺利坐上轮椅才放心离开。

孔繁刚的暖心举动让两位乘客感动不已,二人多次道谢为他的真情服务点赞。对此,孔繁刚表示:“当时,很多乘客参与到这场暖心相助中,我看了觉得很感动,感谢他们跟我一起为特需乘客营造美好的出行氛围。”孔繁刚说,公交车厢的动人故事往往从细节之处展现着一座城市的文明素养。今后,他会以高品质服务为切入点构建文明车厢,为城市精神文明建设增添新活力。