本文转自:襄阳网

潜江支行 尹金凤

很庆幸自己能够加入湖北银行,成为其中的一员,自2017年9月入行以来,先后经历新网点开张、新核心上线,见证了潜江支行的变迁与成长。自始本着刻苦勤奋,精于钻研的精神,脚踏实地的一步一步做起。

努力学习,加强理论知识。记得自己2017年刚走上工作岗位的时候,看到营业部的业务比较繁忙,导致客户经常排长队的场景,感到压力,暗下决心要尽快学好业务,掌握快捷、准确、周到的服务。于是在自己刚上柜的时候,晚上加班检查传票、巩固白天不懂的业务,学习后督手册,把相关的业务记下来,努力学会灵活运用,大大减少了自身的差错及办理业务的速度。

练习点钞,技能的测验,刚开始技能测试总是不及格,心里不断地提醒自己,这是我的业务之一,一定能做好它。在自己的不断努力下,终于在最后的技能测试中取得较好的成绩。

优质服务、树立良好形象。在日常工作中,严格要求自己说好文明用语,用好规范服务行为,做好“三声服务”,坚持按规定着装,始终做到微笑面对每一个客户,解释细心、耐心,快速准确地为客户办理业务,满足客户需求,为满足今年潜江市全市奖金代发业务的顺利发放,有条不紊、忙而不乱的带领柜面人员持续半月加班至10点,直到所有业务顺利开展完毕,得到客户和同事的认同和感谢。

履行履职、做好柜面服务。2020年有幸担任会计主管一职,工作涉及面继续增大,肩负起防控风险的重担。如果在某个环节上执行制度不到位,监督管理不到位,都有可能导致案件的发生。日常工作中,我凭借着自己的工作经验和业务知识,耐心对网点柜员进行基础性辅导,纠正柜员的不良习惯,遇到问题合理安排。2021年年初在站大堂时,碰到一位女士咨询业务,家中有位腿脚不方便、常年卧病在床的爷爷,在湖北银行荆州支行发放一张银行卡,因身体问题,不能前往我行办理密码重置业务,问能否提供相关解决办法。我第一时间了解情况后,立刻上报支行行长,秉持“以客户为中心”的服务理念,安排客户经理上门核实情况,委托其女儿代办后续需本人办理的业务。还有一次,某柜员在操作一笔100万的转账业务时,误输为1000万元,在现场授权过程中,通过认真核对客户填写的凭证,及时进行了更正,化解了风险,

两年多以来,我扎扎实实地履行会计主管工作,得到了领导和同事们的信任。我始终坚信:成绩属于过去,未来属于自己,唯有勇于进取,不断努力,才能更近一步。