本文转自:江淮晨报

近日,合肥市民李女士向本报投诉,前几天在合肥大润发包河店买了面条,7月15日发现面条外包装竟然长霉了。于是,她要求超市赔偿1000元,可超市方面始终不愿意,只愿意赔偿10倍价格外加一桶油,对此她无法接受。7月20日,记者进行了走访调查。

投诉

面条买了几天后,发现了霉迹

李女士称,7月12日,她在庐州大道与紫云路交口附近的大润发包河店购买了一份捆装面条,单价11.9元。回家后,就一直和购物袋放在厨房里。7月14日晚,她拆开包装煮了一锅面条给孩子吃。令她意外的是,7月15日,她发现这捆面条的包装底部居然发霉。当晚,她拨打了超市的线上客服电话进行反映。7月16日下午,她接到了门店电话,对方希望她能带着面条去店里协商。

当天晚上,她带着面条去了店里。李女士称:最开始,服务中心的工作人员告诉她,最有效的方法是找厂家,通过超市层层向上汇报进度会非常慢。之后,当日值班经理又前来表示,也有可能是超市储存或检查不到位,并询问李女士是否能够接受10倍价格的赔偿。

对此,李女士认为很不合理。“我一开始来超市是想让他们联系厂家处理算了,没想到他们只给出了这样的处理结果。”于是,李女士要求超市按照相关法律赔偿1000元,最起码也要800元,但两个金额均被超市拒绝了。之后,李女士拨通了12315投诉。

超市

难界定,愿意给予售价10倍补偿金

7月20日中午,记者来到大润发包河店了解情况。现场值班经理称,16日,消费者带着面条来店里时,确实能看到包装底部有霉迹。“当时, 消费者要求赔偿1000元,这个金额相较于面条售价来说很大,超市方面不能接受。”

随后,他们对同一批次的面条进行了初步的自检,没有发现同样的问题。“可能是我们没有检查到位,也有可能是买回家后储存不当,这个很难界定。”值班经理表示,超市方面向李女士提出,可以给予她面条单价10倍的补偿金,但李女士对这个金额不太满意。

部门

无法认证存在售卖变质产品的行为

可申请第三方检测

20日下午,方兴市场监督管理所相关工作人员回应记者,此事目前双方仍然在协商中。收到投诉后,工作人员18日去超市对同批次产品进行了检查,并没有发现任何质量问题,产品都在保质期内。

关于消费者提出的1000元赔偿,工作人员解释,食品安全法确有相关规定,商家如售卖过期或变质食品,需按照售价10倍价格进行赔偿,10倍价格不足1000元的按照1000元计。但这个前提必须是商家的行为确实构成售卖过期或变质食品的事实。

“消费者已将面条带回家4天,最近气温较高,我们无法追溯消费者的储存情况,现场检查也没有问题。在我们的权限范围内,无法认证超市存在售卖变质产品的行为。”市场监督管理所方面无法支持消费者1000元的赔偿诉求,只能要求超市进行退货处理,赔偿或补偿则由双方协商解决。

如果消费者对协商结果一直不满意,可申请第三方检测。机构可对同批次产品进行进一步检测,如结果有异常,超市则需要进行相应的赔偿,如无异常,消费者需要支付检测费用。工作人员表示,目前,超市方面表示愿意在10倍价格补偿的基础上,再补偿一桶油。