本文转自:郑州晚报

本报讯 年龄大了,不方便出门办理业务、不会使用智能手机、相关政策不能经常上网了解,怎么办?

圃田乡坚持以问题为导向,结合群众需求,向前一步、主动作为、多措并举,为老年人提供贴心、暖心、细心便利化服务,提升居民的幸福感、获得感、安全感。

“真的太感谢便民服务中心的工作人员,太感动了,为他们点赞。”说起便民服务中心周到暖心的服务,居民张大爷忍不住竖起大拇指。

近日,年逾八十的圃田社区居民张大爷,因想咨询社保业务,独自一人到圃田乡便民服务中心。便民服务中心工作人员主动上前服务,耐心为他讲解相关政策,并快速办理了相关业务。工作人员贴心周到的服务、熟练快捷的办事效率收获了张大爷的连连点赞。

在圃田乡便民服务中心大厅设有老年人爱心窗口,配备爱心服务专员、爱心专座、老年人服务专线,为老人们营造出舒适的办事环境。对不会智能手机的老年人设立“无健康码通道”,解决了部分来办理业务的老年人不会使用智能手机的困扰,让服务更“贴心”。

针对老年人群,便民服务中心帮办代办一站式服务“零距离”服务缩短办理程序,线下办事由工作人员全程引导老年人办理,对行动不便且有需求的老年人提供上门帮办、代办一条龙服务。同时工作人员制作图文并茂、简单明晰的纸质、电子版“线上办”办事流程,提供给老年人学习、使用,并为老年人讲解养老、医疗等各项利民政策,让服务更暖心。

“关爱老年人是全社会义不容辞的责任,圃田乡将大力弘扬敬老养老助老社会风尚,在政务服务全过程中进一步强化服务意识,不断优化服务环境,丰富为老服务内容,给予老年人更多呵护和关爱,提升老年人的幸福感和获得感。”圃田乡负责人刘译畅说道。