本文转自:人民日报

服务群众,首先就要从想群众之所想、急群众之所急做起,这样才能有效地解群众之所难

“这样的便民门诊太贴心了!”傍晚时分,华灯渐上,怀孕快七个月的孕妇白微正在吉林大学第一医院的口腔科门诊就诊。她告诉记者:早上,牙忽然疼起来,在APP上挂号,果然,平时就不好挂的口腔科,白天号全满,好在有了这个延展到晚间的便民门诊,很顺利约到号,看上了牙。

为解决学生、上班族等在工作日就医不便等问题,吉林大学第一医院日前开办了傍晚到晚间时段的便民门诊,延长了眼科弱视治疗、口腔科等6个群众需求较大的科室开诊时间——每周一到周五下班延长到20点,大大方便了患者。医院相关负责人介绍,为更好方便群众就医,开放哪些科室、开放时间,都是经过反复斟酌考量的;既进行了大数据分析,又广泛地征求了患者意见。

开办便民门诊的经验,对我们做好其他民生工作,也有一些启示。

不妨多做换位观察。群众到底有什么需求,生活中有哪些难题,仅站在服务供给方去看,就不如换位思考、代入观察。“假如我是患者,什么号最难挂?”带着这一“假如”去调研,就能找准工作的靶心。服务群众,首先就要从想群众之所想、急群众之所急做起,这样才能有效地解群众之所难。

不妨多做贴心服务。问题找准了,设计解决方案时,也要从便利群众的角度去体察、衡量。号难挂,简单增加一些号源行不行?医院调研发现,不光是数量问题,还有个时间不匹配问题。就诊时间和上班时间是重合的。盘活下班后时间延长开诊,一举两得,自然最受群众欢迎。这说明,只有深入细致地调查研究,依据群众的具体情况和真正需要想办法,暖心事才能办得更贴心。

记得前年冬天下乡采访,就碰到件暖心事:一位捐赠者给当地乡镇小学生捐羽绒服,不是简单地均号捐赠,而是细致到每个人都量身定做,每件衣服都对应着孩子的姓名、身高、性别。这样贴心定制的崭新羽绒服,孩子穿在身上,一定能暖在心里。

从群众的角度思考问题、寻找办法,才能更好地解决各项急难愁盼问题,温暖人心。

《 人民日报 》( 2022年10月25日 13 版)